Studiedag CRM & Customer Experience in 1 Day

home » Studiedag CRM & Customer Experience in 1 Day

Keynote spreker Andy Green (Direct Customer Framework Inc.) vertelt je alles over Customer Centricity in een digitale wereld! Lees hier meer over zijn presentatie

De klant centraal!

Elke marketeer roept al jaren dat de klant centraal moet staan. Maar de rol van de klant verandert. Een klantstrategie (CRM) bestaat nog steeds uit dezelfde basiselementen voor succes. Maar de rol van de klant is anders. En daarom ook onze rol.

De digitalisering en mobilisering van de maatschappij verandert de soort en vorm van interactie met de klant. De klant moet vanuit de CRM strategie meer participeren in de interactie in plaats van het zenden door een organisatie. Er ontstaat een discussie over onder anderen wat een merk nu is ten opzichte van de klassieke theorie. 

Tijdens deze dag is er een scala aan onderwerpen. Twee top keynotes bespreken onderzoeksresultaten en geven een visie op de ontwikkelingen in het vak. Diverse sprekers behandelen een thema of onderwerpen. Er zijn cases die worden voorgelegd. 

Op ons centrale plein is een aantal sponsoren aanwezig die de laatste nieuwtjes en mogelijkheden willen laten zien.

In 1 dag weer op de hoogte van klant- en CRM strategie!

Zomervoordeel: inschrijven tot 18 augustus levert 50 euro korting op

registreerhier

Wat krijgt elke bezoeker:

  • een dag inspiratie en kennis
  • mogelijkheid tot netwerken met vakgenoten
  • op de hoogte van de laatste innovaties in CRM
  • een digitale toolkit aan het eind van de dag met cases, onderzoeken, trendrapport en vele andere documenten
  • gratis lunch, koffie, thee, frisdrank en een afsluitende borrel

Download hier de Cross Media toolkit 2014/2015

Laatste Blogberichten

Mark Phibbs, Adobe: “Gebruik data om nieuwe perspectieven te ontdekken”

Mark Phibbs, Adobe: “Gebruik data om nieuwe perspectieven te ontdekken”

17.07.14 - LONDEN #SUMMIT14 – Tools kunnen nog zo geweldig zijn, het succes van digitale marketing is verbonden met de manier waarop de marketeer zijn of haar vak uitoefent, vindt Mark Phibbs, vice president EMEA marketing bij softwarefabrikant Adobe. Customer Talk sprak tijdens de Digital Marketing Summit EMEA in Londen met Phibbs over voorspellende data-analyses en de valkuilen van de digitale marketeer.  Adobe publiceerde in mei de… Lees meer


Positieve ontwikkeling klantbeleving

Positieve ontwikkeling klantbeleving

17.07.14 - Uit onderzoek van Store Support (de branchemonitor) is te zien dat de persoonlijke klantcontactmomenten belangrijk zijn voor de experience van de klant. Ook is te zien dat er een stijgende ontwikkeling is in klantbeleving met name in een aantal branches. Automotive, reizen, retail en telecom zijn onderzocht en vertonen een stijging van de NPS. De conclusie is dat persoonlijke contacten (onder andere in de winkels) een belangrijke factor is voor… Lees meer


Ed Peelen nieuwe voorzitter PvKO

Ed Peelen nieuwe voorzitter PvKO

17.07.14 - Ed Peelen is als kernlid, ambassadeur en destijds juryvoorzitter van de CRM Award al jarenlang nauw betrokken bij de vereniging. Ed was meer dan tien jaar als hoogleraar Marketing en CRM verbonden aan Nyenrode Business Universiteit en is nog steeds actief binnen diverse executive programma’s op Nyenrode Business Universiteit en de Universiteit van Amsterdam. Hij heeft rond de twintig boeken en vele artikelen in Nederlandse en… Lees meer


Meer Blogberichten
Registreer hier

CRM in 1 Day Twitter Updates




Sponsors & Partners

Platina Sponsor
Gold Sponsors
Silver Sponsors
Bronze Sponsors
Branche Partners
Media Partners