Customer Experience & CRM in 1 Day

De klant en klantbeleving centraal: topsprekers, aansprekende cases & workshops

WANNEER 15 september 2016 08:45 - 17:15
WAAR Bussum Spant!

De klant centraal stellen; waar staat uw organisatie met klantstrategie, CRM, klantbeleving en customer excellence?

Hoe zorgt u dat klanten klant blijven? Sterker nog, dat klanten niet alleen terugkomen maar ook uw bedrijf, product of dienst aanbevelen bij anderen? Daar waar eerst ‘service’ werd gezien als de manier om u te onderscheiden van de concurrent, lijkt nu ‘klantbeleving’ die plek te hebben ingenomen.
Maar hoe levert u een goede customer experience? Wat is dat eigenlijk en wat komt daarbij kijken? Aan organisatie, processen en data? Hoe doet u dat dan over alle touchpoints heen? En wat levert dat dan op voor uw merk? Voor de resultaten?

Tijdens Customer Experience en CRM in 1 Day nemen we u graag mee op (klant)reis en behandelen we begrippen als customer journey, NPS, klantstrategie, CRM, transformatie, persona’s, CRM en klantwaarde. Aan de hand van inspirerende, internationale keynotes, aansprekende cases en praktische workshops zet u de volgende stap met customer experience management met als eindbestemming Customer Excellence.

Waarom u dit niet mag missen:

►inspirerende, internationale keynotes zoals Phil Winters over customer journeys

►aansprekende cases van Heathrow, Transavia, RET

►praktische workshops zoals ‘persona’s maken’, customer journey mapping

netwerken met meer dan 350 collega’s

►veel how-to-tips die u meteen kunt toepassen

►digitale ‘goodiebag’ met rapporten, presentaties en andere relevante whitepapers

Dag vol met cases, kennis, inspiratie en netwerken

CX Circle
bmw logo
Teradata logo
brix

Een greep uit onze sprekers

Bekijk alle sprekers

Een greep uit het programma

Bekijk alle sessies


schrijf je nu in en verzeker je van deelname #cxday16 »



Ook sponsor worden?

Updates

Volg ons #cxday16