Customer Experience & CRM in 1 Day

De klant en klantbeleving centraal, topsprekers, aansprekende cases & workshops

WANNEER 15 september 2016 08:45 - 17:15
WAAR Bussum Spant!

Het grootste CX & CRM event van Nederland

Customer Experience en Customer Succes

Hoe zorgt u dat klanten klant blijven? Sterker nog, dat klanten niet alleen terugkomen maar ook uw bedrijf, product of dienst aanbevelen bij anderen? Daar waar eerst ‘service’ werd gezien als de manier om u te onderscheiden van de concurrent, lijkt nu ‘klantbeleving’ die plek te hebben ingenomen.
Maar hoe levert u een goede customer experience? Wat is dat eigenlijk en wat komt daarbij kijken? Wat is de rol van CRM binnen customer experience. Hoe levert u een top klantbeleving in een multichannel omgeving? En wat is de rol van het merk hierin? Wat zijn inspirerende cases en learnings in dit jonge vakgebied?

Tijdens Customer Experience en CRM in 1 Day nemen we u graag mee op (klant)reis en gaan we uitgebreid in op de vele onderdelen zoals customer journey mapping, agile CX, business cases, klantstrategie, CRM, managen van CX en CRM programma’s, B2B in cx, persona’s, en klantwaarde. Aan de hand van inspirerende, internationale keynotes, aansprekende cases en praktische workshops zet u de volgende stap met customer experience management met als eindbestemming Customer Excellence.

Waarom u dit niet mag missen:

►Het grootste CX & CRM event van Nederland

►inspirerende, internationale keynotes uit Europa en VS

►aansprekende cases van NN, T-Mobile, KPN, Transavia, RET, NLE

►praktische workshops zoals ‘persona’s maken’, customer journey mapping

►het grootste customer experience event en netwerken met meer dan 350 collega’s

►6 PE punten voor NIMA en Thuiswinkel-Academy

►veel how-to-tips die u meteen kunt toepassen

►kans op post HBO customer experience en journey management opleiding

►digitale ‘goodiebag’ met rapporten, tools, checklisten, presentaties en whitepapers

Dag vol met cases, kennis, inspiratie en netwerken

GYPROC
T-Mobile
CX Circle
transavia
brix

Een greep uit onze sprekers

Bekijk alle sprekers

Een greep uit het programma

Bekijk alle sessies


schrijf je nu in en verzeker je van deelname #cxday16 »



Ook sponsor worden?

Updates

Volg ons #cxday16