Customer Experience & CRM in 1 Day –  9 september 2015

Customer Experience

We zien het steeds meer. De beleving van de klant is een belangrijke drijfveer om een product of een dienst af te nemen. Dat betekent dat gedrag van de klant, behoeften van de klant, mediaconsumptie van de klant en de klantreis van cruciaal belang zijn voor het succes.

Tijdens deze Vakdag CRM in 1 Day is een programma samengesteld dat je helpt om de klant meer in beeld te krijgen.

De klant centraal

Elke marketeer roept al jaren dat de klant centraal moet staan. Maar de rol van de klant verandert. Een klantstrategie (CRM) bestaat nog steeds uit dezelfde basiselementen voor succes. Maar de rol van de klant is anders. En daarom ook onze rol.

De digitalisering en mobilisering van de maatschappij verandert de soort en vorm van interactie met de klant. De klant moet vanuit de CRM strategie meer participeren in de interactie in plaats van het zenden door een organisatie. Er ontstaat een discussie over onder anderen wat een merk nu is ten opzichte van de klassieke theorie.

Tijdens deze dag is er een scala aan onderwerpen. Twee top keynotes bespreken onderzoeksresultaten en geven een visie op de ontwikkelingen in het vak. Diverse sprekers behandelen een thema of onderwerpen. Er zijn cases die worden voorgelegd.

Op ons centrale plein is een aantal sponsoren aanwezig die de laatste nieuwtjes en mogelijkheden willen laten zien.