Explore the experience of the customer

Een dag vol cases, inspiratie, kennis vergaren en netwerken met vakgenoten.

pvko-logo_groot EDF Luminus Knab  avrotros Logo_OHRA
 logo-greenparks  2000px-BMW.svg  wij_zijn_asr_logo  Logo-NLE carthago-ict-300x126
logo arval SitecoreSolutions-short-intro-01-png-png  Untitled logo-dezaak-met-ondertitel-web-400px2 Marketingfacts Logo HD
logoatmost  logo  photo  BrixCRM logo zwart2  DDMA_logo_big-300x202
logo sdl 2.0  The_Infor_logo 3

De belevingseconomie

We leven in een wereld waarbij de beleving van de klant de belangrijkste toegevoegde waarde is. Loyaliteit is als term aan het verschuiven, we zijn niet meer loyaal aan een merk maar we zijn loyaal aan mensen die ons aandacht schenken en een experience geven. Zoals in de horeca branche al jaren geldt dat een minder goede kok met een goede service leidt tot een goede waardering van het restaurant. Een goede kok met een slechte service zal niet tot de toppers gaan behoren. Een voorbeeld uit de praktijk dat ons leert dat beleving een succesfactor is.

Een kleine greep uit onze sprekers

Jan-Maarten Plomp
Directeur BrixCRM
Jan-Maarten Plomp is sinds 2007 mede-eigenaar van BrixCRM: belangrijke speler op de Nederlandse CRM-markt en Elite Partner van SugarCRM. Als directeur van een gedreven CRM-dienstverlener heeft Jan-Maarten een passie voor klantgericht ondernemen en voor de software die hierbij belangrijke ondersteuning biedt.
Linkedin
Ian Truscott
Ian Truscott is een gerespecteerd specialist in customer experience strategy. Al meer dan 15 jaar adviseert hij klanten wereldwijd en werkt hij samen met de leidende softwareleveranciers en industry-analisten. Ian is Client Principal bij Tahzoo (eerder Hinttech), één van de snelstgroeiende agencies op het gebied van customer experience-advies en – implementatie bij de grote, internationale bedrijven in Europa en Noord-Amerika.
Dick Bakker
Algemeen directeur SME, Arval B.V.
Dick is al 35 jaar in commercie actief. Begonnen als verkoper van auto’s, buitendienst en verkoopleider bij een autoleasemaatschappij en de laatste 25 jaar in managementfuncties. Zijn werkgever Arval kenmerkt zich als een uiterst klantgerichte leasemaatschappij.
Sonja Stalfoort
Eigenaar PuurKlant
Sonja Stalfoort (1972) is eigenaar van PuurKlant, een bureau gespecialiseerd in strategisch marketingadvies. Zij heeft meer dan 20 jaar ervaring in marketing en communicatie in leidinggevende posities in de verzekeringsbranche.
TwitterLinkedIn

Bekijk al onze sprekers