15.07.10 - Maarten van der Donk, commercieel directeur bij Direct Pay zal op CRM in 1 Day een presentatie geven over een CRM-project voor de salesafdeling van financieel dienstverlener Direct Pay. Een jaar geleden ging de onderneming naar CRM kijken. Het was nodig, zo vertelt Van der Donk, omdat het bedrijf sterk gegroeid is in de afgelopen jaren. Klanten bijhouden in een Excel sheet was niet meer te doen. "We kenden onze klanten wel, maar als je dat wilt behouden dan moet je besluiten om met een customer relationship management (CRM) systeem aan de slag te gaan", vertelt Van der Donk. "Je wilt niet dat als er iemand vertrekt alle informatie weg is. Daarbij wilden we een professionaliteitslag maken richting onze prospects en klanten." Onder die professionaliteit verstond Direct Pay ook een verhoogde efficiëntie. Ze wilden alles uniform en één keer vastleggen. Niet alleen de NAWT (naam, adres woonplaats en telefoonnummer), maar ook contractgegevens, followup en checklists. Ook was het belangrijk om specifieke informatie te kunnen vastleggen zoals de software die bij de klanten draait, welke banksystemen ze gebruiken en of ze voldoen aan de minimale eisen. Er kwamen steeds meer klanten bij, dus om dit efficiënt en snel te kunnen blijven doen kon Direct Pay er niet omheen: er moest een nieuw CRM-systeem aangeschaft worden.