06.08.10 - Edward van den Hurk, CRM development manager Europe bij Farm Frites, mocht vorig jaar tijdens CRM in 1 Day, editie 2009, de prijs in ontvangst nemen voor de CRM professional van het jaar. Hij werd vooral geprezen voor het CRM-plan dat hij maakte tijdens zijn CRM-opleiding bij Beeckestijn Business School. Hij ontwierp een strategisch plan om customer relationship management (CRM) door te voeren in de Nederlandse organisatie.

Hans Molenaar, jurylid van de award en directeur van Beeckestijn Business School, sprak vorig jaar hierover de volgende woorden: "Het CRM-plan van Edward van den Hurk is degelijk, integraal en realistisch, waarbij goed is nagedacht over sales, marketing en service. Het plan is goed financieel onderbouwd met een solide business case. Het plan voor de Nederlandse vestiging van Farm Frites kan ook in potentie dienen als blauwdruk voor de gehele Europese organisatie. Daarnaast is er goed nagedacht over zowel het relatiemanagement naar de tussenhandel als naar de eindgebruiker."

Van den Hurk en Farm Frites hebben de aanbeveling van Molenaar serieus genomen en het CRM-plan bij de rest van de Europese organisatie neergelegd. In de track die Van den Hurk gaat presenteren op CRM in 1 Day 2010 zal hij bespreken hoe dit is verlopen en hoe de verschillende landen omgaan met CRM. Hij beantwoordt ook de vraag of je als Nederlands bedrijf wel een internationaal CRM-plan implementeren? Is de problematiek in de verschillende landen wel gelijk? Daarmee kan Van den Hurk laten zien of het plan dat hij maakte de cultuurverschillen kon overbruggen.