06.08.10 - De eerste jaren van Ziggo, het kabelbedrijf, waren niet zonder slag of stoot. De samenvoeging van de verschillende organisaties tot één, nieuw bedrijf bracht op klantniveau problemen met zich mee, Ziggo kreeg veel klachten over zich heen en het bedrijf werd ervan beschuldigd niet klantvriendelijk te zijn.

Inmiddels zijn we twee jaar verder en Ziggo is steeds intensiever bezig met het centraal stellen van de klant, aldus het kabelbedrijf. Hoe dat eruit ziet zal worden gepresenteerd op CRM in 1 Day 2010. Niet alleen zal Jeroen de Gier, manager service marketing bij Ziggo, over de transformatie vertellen, ook Christiaan Pothoven, partner bij Earlybridge, geeft inzicht in het project.

Ziggo probeert hun klantprocessen beter te laten aansluiten bij de klantbehoeften. Hiervoor zetten ze verbetertrajecten in, zoals het gebruik van customer journey mapping. Pothoven en De Gier zullen vertellen over het inzicht dat deze methode verschaft en welke leerpunten er uit het traject zijn gehaald.