23.08.10 - Transavia.com staat bekend als een low cost fare airline. Dat betekent lage ticketprijzen, maar ook een beperkte service aan boord. Toch staat de klant achter de schermen centraal. De luchtvaartmaatschappij wil namelijk tijdens de gehele customer life cycle klantcontactmomenten kunnen signaleren. Om dit te realiseren is Transavia.com in zee gegaan met marketingsoftwareleverancier Alterian. Tijdens CRM in 1 Day zullen Roderick Roosendaal, marketing intelligence analist bij Transavia.com, en Jurriaan Krielaart, partner development manager bij Alterian, laten zien hoe ze dat doen.

Transavia.com wil concrete en relevante marketingacties koppelen aan de klantcontactmomenten die ze uit de customer life cycle halen. Het verzamelen en bijhouden van marketingdata is daarbij erg belangrijk. Sinds juli dit jaar is Transavia.com daarom aan de slag met de marketingdatabase en data-analyse oplossing van softwareleverancier Alterian, genaamd Engine en Data Discovery & Visualisation. De oplossingen zijn onderdeel van het Alterian Integrated Marketing Platform.

Om het beeld van de klant zo optimaal mogelijk te maken wil de luchtvaartmaatschappij actuele gegevens halen uit verschillende systemen en kanalen. Door middel van klantsegmentatie en data-analyse wil het bedrijf relevante en specifieke interactie met klanten mogelijk maken, waarmee ze een volgende stap nemen in de professionalisering van hun klantbenadering.