31.08.10 - De sterk competitieve telecommarkt drijft de hierin opererende telecombedrijven tot een operatiemodel waarbij de klant volledig centraal staat. Cretièn Brandsma zal op CRM in 1 Day over Vodafone's customer value management (CVM) strategie spreken, waarbij hij zich richt op het customer decisioning programma dat Vodafone wereldwijd aan het uitrollen is. Het bedrijf wil cross-, upsell en retentie kansen managen door gebruik te maken van gevorderde in- en outbound beslismogelijkheden.