13.04.11 - Bestedingen aan customer relationship management door marketingafdelingen van b2b bedrijven, zijn in 2010 met 21 procent gestegen, zo blijkt uit recent onderzoek van TNS NIPO. Slechts zes procent van de respondenten gaf aan minder aan crm uit te geven en 25 procent heeft nog nooit geld aan crm besteed. De totale marketingbudgetten van de ondervraagde bedrijven zaten vorig jaar in de lift.

Naast groei van de marketingbudgetten voor business to business (b2b) groeiden binnen dat budget vooral de uitgaven aan websites, e-mailmarketing, social media, pr en crm. Verder bljkt dat inmiddels één op de vier bedrijven Twittert. Slechts 12 procent van de organisaties heeft echter een weldoordachte social media strategie. Hoe kleiner de organisatie, des te vaker men het nut van social media in twijfel trekt, volgens de onderzoekers. 41 procent relateert  social media met opbrengsten terwijl 32 procent dit relateert aan kosten.
Een andere constatering die uit het onderzoek naar voren kwam is dat drie van de vier b2b-bedrrijven niet het rendement van hun marketinguitgaven  vaststellen. Nog niet echt een verbetering ten op zichte van een Amerikaans onderzoek enkele jaren geleden.
Verder viel op dat Nederlandse b2b bedrijven veel minder doen aan contentmarketing dan b2b bedrijven in de Verenigde Staten en Groot-Brittannië. Daarbij moet je denken aan white papers, nieuwsbrieven, webinars, blogs of online forums.

Marketingbudget

Bij één op de vijf ondervraagde organisaties is er geen sprake van een specifiek budget voor marketing en maakt men gebruik van bijvoorbeeld)het budget van de afdeling sales. Slechts bij één op de zes bedrijven bedragen de uitgaven aan business-tobusiness marketing meer dan honderdduizend euro per jaar, wat samenhangt met het grote aandeel kleinere bedrijven. Naar schatting drie procent van de b2b organisaties besteedt jaarlijks meer dan één miljoen euro aan marketing. Dat budget ging vorig jaar ging dus vooral naar websites, e-mailmarketing, social media, online advertenties, pr en crm. Grote verliezers zijn beurzen, niet-elektronische direct mail en printadvertenties.

Marketingkennis

Vakbladen, vakgenoten en vakinhoudelijke websites, zoals Customer Talk, worden door de meeste respondenten aangeduid als de belangrijkste bronnen voor het bijhouden van marketingkennis. Boeken en blogs staan onderaan het lijstje.
Het B2B Marketing Barometer 2011 onderzoek is begin dit jaar uitgevoerd onder 270 marketing- en communicatieverantwoordelijken van bedrijven met meer dan tien medewerkers.