Klant niet centraal bij inzet nieuwe technologieen
18.05.11 - De komende vijf jaar gaan bedrijven vooral aan de slag met mobiele technologie, software as a service, business intelligence en sociale media. Dat blijkt uit een onderzoek van adviesbureau Oxford Economics, in samenwerking met AT&T, Cisco, Citi en SAP. Het beter bedienen van klanten zijn echter niet de nummer één reden waarom bedrijven deze nieuwe technologieën inzetten; bedrijven willen vooral efficiënter kunnen werken.
De wereldeconomie is de afgelopen jaren flink veranderd. De grootste verandering is de klant, die kritischer is met het uitgeven van geld en veeleisender zijn geworden door de financiële crisis. Daarbij zullen de opkomende markten, zoals de Bric-landen (Brazilië, Rusland, India en China), een sterke groei doormaken, terwijl we in de westerse economieën het moeten stellen met een voorzichtige groei.
Vooral interesse in mobiele technologie
Om met de veranderende economie om te kunnen gaan, gaan bedrijven op zoek naar nieuwe technologieën die hun hierbij kunnen helpen. Na ondervraging van 363 c-level executives bleek dat er vooral interesse is in mobiele technologie. Niet alleen willen bedrijven het mobiele kanaal inzetten voor marketing, maar vooral om nieuwe business modellen mogelijk te maken en de medewerkers uit te rusten met mobiele apparaten. De respondenten denken dat deze technologie hun het meest zal helpen in de komende vijf jaar.
