01.06.11 - Hoe vergevingsgezind bent u tegenover bedrijven met wie u recent zaken heeft gedaan? Die vraag werd gesteld voor het Vergevingsonderzoek van de Temkin Group. Het bleek dat maar achttien procent van de bedrijven zeer waarschijnlijk een tweede kans kreeg. Verzekeraar USAA is de overall winnaar, bank HSBC de grote verliezer.

Iedereen maakt fouten. Het is niet mogelijk om alles perfect te doen, maar goed omgaan met je fouten is wel een optie. Onderzoeksbureau Temkin Group onderzocht hoe vergevingsgezind consumenten zijn en welke industrieën daarbij het meest hun best doen. Er werden zesduizend Amerikaanse consumenten ondervraagd. De respondenten werden gevraagd in hoeverre ze een bedrijf zouden vergeven, een tweede kans zouden geven, als het bedrijf iets fout had gedaan. Uiteindelijk werden 143 bedrijven verder onderzocht waar per bedrijf meer dan honderd respondenten vragen over konden beantwoorden.

Lees hier verder