De impact van Twitter op koopintentie en merkattitude
07.07.11 - De relatie tussen zender en ontvanger bij het lezen van een negatieve tweet over een product of merk heeft een significante invloed op koopintentie. Dit blijkt uit wetenschappelijk onderzoek van Sanne Stricker aan de Universiteit van Amsterdam. Mensen nemen niet klakkeloos aan wat er getwitterd wordt over een product of merk en tweets van vrienden of familie hebben de grootste impact op consumentengedrag.
Sanne Stricker schreef haar masterscriptie over de impact van Twitter op koopintentie en merkattitude. Haar onderzoek bekeek welke factoren van een negatieve product-gerelateerde tweet hierbij de meeste invloed hebben.
“A happy customer tells one friend, an unhappy customer tells everybody.” Met de komst van Twitter en andere sociale media heeft deze uitspraak een loodzware lading gekregen. Want, everybody is ineens de hele wereld, en niet alleen de vriendenkring. Bovendien wordt het de consument wel heel gemakkelijk gemaakt. Met één tweet is het hart gelucht. Organisaties houden scherp in de gaten wat er over hun product of merk gezegd wordt op Twitter. Stricker vroeg zich af wat nou eigenlijk het effect is van deze negatieve berichten.
