17.08.11 - Retailers bekijken manieren om hun loyaliteitprogramma’s te verbeteren, waarbij de initiatieven voorbij punten en aanbiedingen gaan. Dat blijkt uit een rapport van onderzoeksbureau IDC. Daarbij spelen mobiele applicaties een steeds grotere rol, waarbij retailers tegemoet willen komen aan de wens van consumenten om gerichte aanbiedingen te ontvangen.

Uit een gerelateerd onderzoek onder consumenten heeft IDC een top drie verwachtingen kunnen halen op het gebied van loyaliteitsprogramma’s. De consumenten willen transparant management van de programma’s, waarbij ze toegang hebben tot special services en gepersonaliseerde promoties, én toegang hebben tot een groter aantal producten die gematched worden op persoonlijke voorkeuren.

Lees hier het hele artikel