29.08.11 - Slechts drie procent van de Amerikaanse bedrijven is echt klantgericht. Dat blijkt uit een onderzoek van Temkin Group. Dit is gebaseerd op het customer experience competentie model, waarbij wordt gekeken naar doelbewust leiderschap, klantcontact, overtuigende merkwaarde en medewerker betrokkenheid. De respondenten hebben wel grote customer experience plannen.

Lees hier verder