31.08.11 - Webselfservice wordt voor het eerst meer gebruikt dan de telefoon als het gaat om het benaderen van de klantenservice van een organisatie. Dat blijkt uit een onderzoek van Forrester onder 3,400 Amerikaanse consumenten. Toch zijn de respondenten het meest tevreden over live geassisteerde service, waarbij co-browse op nummer één staat.

Lees hier het hele artikel