09.09.11 - De Klantenservice Federatie (KSF) gaat een jaarlijks, kwantitatief onderzoek opzetten in de contactcenterbranche. De doelstelling van het onderzoek is het in kaart brengen van de markt en het identificeren van trends en innovaties in klantinteractie. Uiteindelijk moet duidelijk worden wat de economische betekenis van de contactcenterbranche is.

Lees hier het hele artikel.