Customer experience management is niet langer een optie

cutomer-experience-crm-in-1-day“Laten we gemakshalve vooronderstellen dat alle bedrijven en instellingen klantgericht ondernemen en beogen de juiste mix van marketingmiddelen in te zetten. Een garantie voor succes is een dergelijke strategie echter niet. Want iedere consument, zowel in business-to-consumer-markten als in business-to-business-markten, ervaart klantgerichtheid anders en maakt op afwijkende wijze zijn keuzes. Daarom is het essentieel vanuit consumentenperspectief te denken. De verkoopcyclus wijkt namelijk evident af van de aankoopcyclus.” Lees verder.