De best practices van CRM als katalysator voor verandering

De klant is een koning. Een aloude uitdrukking die pas daadwerkelijk waarde heeft gekregen door de digitalisering. Die ontwikkeling heeft gezorgd dat het productgerichte denken is getransformeerd  naar klantgericht denken. Natuurlijk, ook nu dient de basis een uitstekend product of een excellente dienstverlening te zijn. Maar die elementen vormen niet meer dan hygiënefactoren. Bedrijven en instellingen onderscheiden zich tegenwoordig met krachtig klantrelatiemanagement. ►Lees meer