De klant in de drivers seat

De klant wil sturen maar kan eigenlijk niet sturen. Maar de klant wil ook niet gestuurd worden. Dat betekent voor marketeers dat ze de klant moeten kennen, customer journey moeten hebben en van daaruit informatie gaan vastleggen. Die informatie heb je vervolgens weer nodig om de klant verder te helpen en natuurlijk jee strategie door te voeren.

De stappen om die inzicht te vergaren bespreekt Jan Maarten tijdens deze sessie.

Parallelsessie 1
Locatie: Podium 6 Tijd: 10:20 - 11:05 Jan Maarten Plomp Jan-Maarten Plomp