Sponsors

Dit evenement wordt mede mogelijk gemaakt door een aantal sponsoren. Deze sponsoren zijn tevens op de expo aanwezig om hun businesskennis, producten en dienstverlening aan u voor te leggen. Hieronder een overzicht van alle sponsoren.

Platina Sponsor

Microsoft

Uw mogelijkheden ten volle benutten

Als wij bij Microsoft naar de wereld kijken zien we mensen en bedrijven die meer willen, meer kunnen en dromen koesteren. Dat inspireert ons om software te maken die u helpt deze ambities te verwezenlijken.

Wij willen mensen en bedrijven over de hele wereld in staat stellen hun mogelijkheden ten volle te benutten. Daarom:  

• staan wij u met raad en daad terzijde en helpen u om mogelijkheden ten volle te benutten, zowel zakelijk als privé;
• proberen we voortdurend de kwaliteit van onze producten en diensten te verbeteren;
• willen wij u meer keuzemogelijkheden bieden door nieuwe zakelijke kansen te identificeren en nieuwe producten te ontwikkelen.

Microsoft wil klanten helpen zich persoonlijk en beroepsmatig te verbeteren en doelstellingen te verwezenlijken die onmogelijk leken. Dat is onze missie. Daar staan we achter.

Gold Sponsors

Oracle

Onze klanten vertrouwen op de oplossingen van Oracle voor CRM (Customer Relationship Management), bedrijfsintelligentie en de integratie van klantgegevens om aanzienlijk beter te kunnen presteren bij het identificeren, werven en bedienen van hun klanten.

Deze oplossingen zijn het resultaat van meer dan twee miljard dollar aan directe en partnerinvesteringen en van het feit dat het bedrijf al meer dan elf jaar een toonaangevende rol speelt in de CRM-branche.

Tot de CRM-producten van Oracle behoren Siebel, Siebel CRM On Demand, Oracle E-Business Suite, PeopleSoft en Oracle Contact Center Anywhere.

Met zijn ongeëvenaarde productlijn, expertise en implementatieopties is Oracle de juiste keuze voor CRM.

Ga voor meer informatie naar http://www.oracle.com/crm

Qurius 

Veel organisatie waar wij mee spreken zien CRM (of xRM) nog altijd als een oplossing. Wij zien CRM echter als een strategie, die logisch voortvloeit uit de missie en visie van een bedrijf of organisatie.
CRM is een bedrijfsstrategie die onlosmakelijk verbonden is met hogere klanttevredenheid en gezonde en winstgevende bedrijfsvoering waarbij alles draait om uw klantgroepen, klantcommunicatie en klantgedrag. 
De CRM applicatie is niet meer dan het GEREEDSCHAP waarmee je dit kunt realiseren. Het ondersteunt en stroomlijnt alle klant- en project gerelateerde processen, registreert alle data, de interactie en alle communicatie-uitdagingen met uw klanten.
 
Wie zijn wij? Qurius biedt IT-oplossingen: ontwerp, architectuur, infrastructuur, implementatie en systeembeheer van op Microsoft gebaseerde bedrijfs- en IT-oplossingen. Vanuit ons hoofdkantoor in Zaltbommel bedienen we klanten door heel Europa, onder andere in België, Duitsland, Nederland, Spanje, het Verenigd Koninkrijk en Tsjechië. In 2010 hebben we openlijk onze doelstelling uitgesproken om honderd procent duurzaam te opereren in 2014. Hiermee willen we uitgroeien tot de Europese organisatie, leidend in duurzame ICT.

Salesforce.com

salesforce.com is de leverancier van cloud computing oplossingen voor de zakelijke markt.

salesforce.com biedt alles wat een organisatie nodig heeft om de verkoop, diensten, en zelfs het hele bedrijf, te runnen vanuit een webbrowser.  Gebaseerd op salesforce.com's real-time, multitenant architectuur, hebben salesforce.com's platform en CRM applicaties de wijze waarop ondernemingen samenwerken en communiceren met hun klanten revolutionair veranderd:

- De Sales Cloud, voor sales force automation en contactmanagement.

- De Service Cloud, voor customer service en support solutions.

- Chatter, voor social collaboration.

- Het Force.com platform, voor custom application development.

- De AppExchange, ‘s werelds toonaangevende marktplaats voor zakelijke cloud computing applications.

SAP

In de huidige marktomstandigheden blijven ‘Best-Run Businesses’ zich richten op hun meest waardevolle bezit – hun klanten. Ondernemingen proberen hun beste klanten te behouden en elke interactie met de klant te optimaliseren, of het nu gaat om verkoop, service of marketing. In tegenstelling tot andere software voor relatiebeheer kunt u met SAP Customer Relationship Management (SAP CRM), onderdeel van de SAP Business Suite, niet alleen uw kortetermijndoelstellingen halen – kostenbesparing en slagvaardige besluitvorming – maar uw onderneming ook versterken met verschillende mogelijkheden om op termijn effectiever te concurreren.

TOTE-M

TOTE-M is een onafhankelijk managementadviesbureau op het gebied van customer management. TOTE-M maakt organisaties succesvoller door de interactie met hun klanten meetbaar te verbeteren. Onze missie is het creëren, faciliteren en borgen van waardevolle ontmoetingen. Deze zijn persoonlijk, memorabel en duurzaam.

• Persoonlijk, van klantcontact naar klantrelatie: Customer Relationship Management
• Memorabel, van klantbehoefte naar klantbeleving: Customer Experience Management
• Duurzaam, van klantmoment naar klantlevenscyclus: Customer Life-cycle Management

TOTE-M bewijst al ruim 17 jaar de trusted advisor te zijn voor de meest vooraanstaande bedrijven op het gebied van financiële dienstverlening, telecom, elektronica/technologie, airlines, automotive, retail, energie en overheid. TOTE-M opereert zowel nationaal als internationaal met klanten en partners naast Nederland, in België, Duitsland, Frankrijk, Verenigd Koninkrijk, China en Turkije. Partner van Sampson Lee (G-CEM) en Shaun Smith (Smith+co) op het gebied van customer experience management. 
 

Silver Sponsors

Avanade

Avanade is toonaangevend dienstverlener van bedrijfstechnologische services voor customer relationship management (CRM) op basis van Microsoft Dynamics CRM.
We werken met een unieke, geïntegreerde benadering van CRM, waarin elke interactie met de klant door de hele organisatie heen wordt verbeterd. Wanneer u met ons samenwerkt, maken we onze CRM-oplossingen zorgvuldig op maat voor de specifieke wensen en eisen van uw bedrijf, maar met voldoende flexibiliteit om in te kunnen spelen op nieuwe verkoopkansen.
U kunt zelfs kiezen of u onmiddellijk of stapsgewijs wilt implementeren, op locatie of op aanvraag. En omdat al onze CRM-oplossingen zijn ontwikkeld met een bepaalde branche in het achterhoofd - met de geschikte componenten en herbruikbare code - kunt u aangepaste CRM-oplossingen implementeren tegen een fractie van de prijs. 
Lees onze Avanade CRM-blog.

CAS CRM

CAS CRM is een label van CAS Software AG, de Duitse marktleider van CRM oplossingen voor het midden- en kleinbedrijf (MKB). In de laatste 25 jaar hebben we CRM oplossingen ontwikkeld die een organisatie in staat stelt om winstgevende en langdurige klantrelaties aan te gaan. Daarnaast zorgen wij met onze oplossingen voor een verhoging van de efficiency van de werkprocessen.

Of u op zoek bent naar:
- standaard,
- brancheoplossingen, of
- cloud CRM oplossingen 

onze producten helpen u meer te focussen op uw klanten en zorgen voor een verhoging van de klanttevredenheid. De resultaten spreken voor zich - meer dan 200.000 gebruikers wereldwijd werken dagelijks met de producten van CAS Software. Het succes van onze klanten is onze drijfveer en maakt ons trots: 8 van onze klanten hebben de CRM Best Practice Award gewonnen in de afgelopen jaren.

We hebben onze producten en diensten ontworpen om aan uw specifieke behoeften te kunnen voldoen en om te zorgen voor snelle CRM ontwikkeling - gefaciliteerd uiteraard door een uitstekend netwerk van gecertificeerde partners en onze eigen CAS projectmethodiek.

Maak gerust een afspraak met onze Nederlandse en Belgische partners Two Visions en GlobalTech. Zij kijken graag naar de mogelijkheden voor uw organisatie.

CRMPartners

Een effectieve CRM-oplossing betekent in onze visie business consultancy over het gebruik van CRM, de inrichting van klantgerichte processen en applicaties in uw branche én de ontwikkeling van specifieke applicatieonderdelen en koppelingen met bestaande (back office) systemen. Maar feitelijk begint het échte werk voor de klant pas daarna. Zodra de CRM-oplossing live is, breekt het uur U aan. Want juist in de acceptatie en het daadwerkelijke gebruik tekent zich het rendement af van de gekozen CRM-oplossing. Ook in die cruciale fase kan CRM Partners op alle relevante fronten helpen. Denk aan feitelijke ondersteuning, support en beheer na de afronding van het implementatieproject. Waardoor de mensen die ermee werken het systeem als ‘eigen’ gaan beschouwen. En dat alles aanvullend en aansluitend op uw eigen bedrijfsprocessen: dat is voor ons CRM in zijn volle omvang. www.crmpartners.nl

CRMWaypoint

CRMWaypoint is dé cloud computing CRM dienstverlener in Nederland. Met meer dan 15 jaar exclusieve focus op het gebied van CRM-implementaties is CRMWaypoint begin 2008 als één van de eerste officiële implementatiepartners geselecteerd door salesforce.com voor de Nederlandse markt.
Als strategische implementatiepartner van salesforce.com hebben we inmiddels meer dan 60 succesvolle CRM implementaties uitgevoerd voor kleine, middelgrote en grote organisaties in Nederland. Cloud Computing CRM is sneller, kosteneffectiever en voorspelbaarder dan traditionele implementaties.
Meer weten: www.crmwaypoint.com

emailvision

Emailvision heeft de overname afgerond met smartFOCUS Group PLC, een toonaangevende leverancier van software op het gebied van multi-channel marketing en klantinformatie. De overname versterkt de positie van Emailvision als de wereldwijde leider van on-demand software voor het beheren van e-mail-, mobiel- en social media-campagnes.  

Steeds vaker gaan online marketeers over van een 'one size fits all'-aanpak tot meer persoonlijke relatiemarketing. De klantinformatie-oplossing van smartFOCUS stelt Emailvision nog beter in staat om gerichte marketingcampagnes uit te voeren met aanzienlijk hogere responspercentages.  

“Zowel Emailvision als smartFOCUS hebben de missie om marketeers te helpen meer winstgevende en productieve relaties op te bouwen met hun klanten”, zegt Robin Gilaard, Country Manager van Emailvision Nederland. “De gezamenlijke wereldwijde activiteiten, expertise en producten bieden nieuwe marketingmogelijkheden voor al onze opdrachtgevers. Onze opdrachtgevers beschikken zo over het beste van twee werelden door het samenbrengen van campagnebeheer-software voor e-mail-, mobiele en sociale marketing met sterke customer intelligence van smartFOCUS.” Voor meer informatie: Robin Gilaard, Country Manager. Telefoonnummer: 020 - 205 0103.

Metrics & More

Metrics & More is een actiegericht adviesbureau op het gebied van CRM (Customer Relationship Management). Metrics & More helpt bedrijven vooruit te denken en op zoek te gaan naar korte- en lange termijn kansen. Daarom is ons motto “Move to Improve”.

Metrics & More heeft een uitgebreid netwerk in de CRM wereld. Wat betekent dat voor u ? Het verschaft u de toegang tot dienstverlening en kennis die is toegesneden op uw specifieke bedrijfssituatie.
Ook geeft het een solide basis voor een vruchtbare samenwerking met de CRM professionals van Metrics & More.

Pitney Bowes

Portrait Software is now part of Pitney Bowes Business Insight (PBBI). Portrait Software enables organizations to engage with each of their customers as individuals, resulting in improved customer profitability, increased retention, reduced risk, and outstanding customer experiences. This is achieved through a suite of innovative, insight-driven applications which empower organizations to create enduring one-to-one relationships with their customers.

Portrait Software was acquired in July 2010 by Pitney Bowes to build on the broad range of capabilities at Pitney Bowes Business Insight for helping organizations acquire, serve and grow their customer relationships more effectively. The Portrait Customer Interaction Suite combines world leading customer analytics, powerful inbound and outbound campaign management, and best-in-class business process integration to deliver real-time customer interactions that communicate precisely the right message through the right channel, at the right time.

Our 300 + customers include industry-leading organizations in customer-intensive sectors. They include 3, AAA, Bank of Tokyo Mitsubishi, Dell, Fiserv Bank Solutions, Lloyds Banking Group, Merrill Lynch, Nationwide Building Society, RACQ, RAC WA, Telenor, Tesco Bank, T-Mobile, Tryg and US Bank. Pitney Bowes Business Insight (PBBI) is a division of Pitney Bowes Inc. (NYSE: PBI).  For more information please visit: www.portraitsoftware.com  or www.pbinsight.com

Sugar CRM

Met SugarCRM wordt CRM eenvoudig, Global, Mobile en Social!
De applicaties van SugarCRM, de wereldmarktleider op het gebied van open software voor CRM, zijn al meer dan negen miljoen keer gedownload en worden door meer dan 800.000 users in 80 talen gebruikt. Meer dan 7.500 klanten geven de voorkeur aan de diensten van SugarCRM, die On-Site of in de Cloud kan worden gebruikt.

SugarCRM is geprezen om zijn succes bij klanten en vernieuwende producten door CRM Magazine, InfoWorld, Customer Interaction Solutions en Intelligent Enterprise.

• Integratie met Lotus Live
• meer dan 500 koppelingen met andere apps, waaronder Box.net, Talend, Jaspersoft BI, etc.
• de oplossing voor Sales Force Automation, Marketing en Service Management

Meer informatie kunt u krijgen via onze partner BrixCRM

Tim

Tim is een uniek intuïtief CRM/document management systeem; dé oplossing voor het delen van informatie en het terugvinden van operationele gegevens. Onze computer is een goudmijn van gegevens. Maar deze informatie delen met je collega kost normaal tijd, veel tijd. En waar stond net díe specifieke informatie die je op dit moment nodig hebt. Met Tim banen mensen moeiteloos hun weg in de datajungle. Tim legt verbanden tussen informatie zonder dat de gebruiker hoeft te weten waar de gegevens opgeslagen staan. Tim is vernieuwend en toch vertrouwd eenvoudig. Daardoor krijgen mensen het werken met Tim snel onder de knie. Tim werkt daarnaast samen met de meest gebruikelijke kantoorapplicaties, zoals Word, Outlook en andere Windows applicaties. Dat is prettig, omdat je met Tim jouw vertrouwde programma's blijft gebruiken. Daarnaast werkt Tim ook moeiteloos samen met andere software oplossingen o.a. op financieel gebied. Kortom, Tim is een compleet product waar veel bedrijven dankbaar gebruik van maken. www.timtotaal.nl

Bronze Sponsors

Alterian

Alterian is een softwarebedrijf dat wereldwijd aan meer dan 1000 organisaties haar geïntegreerde Alterian Marketing Platform levert. Door de unieke combinatie van content management, email,  analytics, database-  en operationele marketing op een gemeenschappelijke data infrastructuur, is het platform van Alterian een praktische en kostenefficiënte oplossing voor marketeers om klanten optimaal te leren kennen en bedienen. www.alterian.nl

DDMS

DDMS (2006) is een bedrijf van (zeer) ervaren specialisten op het gebied van database-marketing, gedragsverklarende en voorspellende modellen, datamining, klantsegmentatie en klantgericht ondernemen. We vatten dit samen onder de noemer Customer Intelligence.

Onderscheidende kenmerkenvan DDMS zijn:

• Gespecialiseerde kennis en ervaring
• Pragmatische aanpak
• Groot genoeg om te investeren in kwaliteit en continuïteit
• Klein genoeg om flexibel te zijn en de klant centraal te stellen
• Creativiteit en innovativiteit

Voor meer info: www.DDMS.nl

FEEDDEX

FEEDDEX is gespecialiseerd in ‘Effective Feedback Management'. Wij helpen organisaties beter te presteren door het systematisch nagaan en benutten van feedback in relatie en contacten met hun klanten en prospects. Wij hebben hiervoor een online en interactieve aanpak ontwikkeld. Gericht op uw belangrijke klantcontacten. Continu na een contact nodigen wij de klant uit per e-mail om feedback te geven. Feedback als extra service. De ervaringen, tevredenheid en loyaliteit worden kort nagegaan. Ook kan de klant open reageren en om contact verzoeken. Via een webrapportage kunt u de resultaten realtime (op)volgen per proces en per medewerker.  Ga voor meer info naar www.feeddex.nl/cases.html

Salesmanager

SalesManager Software is al jaren een begrip in CRM, Service en Project Management. 600 klanten en meer dan 30.000 gebruikers in verschillende sectoren, gebruiken dagelijks SalesManager Software om beter grip op hun bedrijfsvoering te krijgen. SalesManager Software kan ook met verschillende financieel software applicaties geïntegreerd worden.

Aantal voordelen van SalesManager Software voor u op een rij:

Door onze specialisatie op het gebied van ondersteuning van uw bedrijfskritische Customer Relationship management processen, kunt u de diepte en breedte verwachten van een “best-of-class” applicatie. U zult niet snel tegen de grenzen van de mogelijkheden van SalesManager Software aanlopen

• Geschikt voor:  Business to Business én Business to Consumer
• Eenvoudige externe communicatie door middel van Portal oplossingen
• Modulair opgebouwd
• Social CRM
• Draait op mobile devices, ook op de iPhone en iPad
• Is leverbaar als client/server en online oplossing

Is uw interesse gewekt? Vraag dan een 30 dagen proefabonnement aan.

Natuurlijk kunt u ook contact met ons nemen via info@salesmanager.nl of bel ons op  020 696 56 50. Uiteraard kunt u ons ook op onze stand bezoeken.

School for Customer Management

Customer Management speelt een steeds grotere rol in de zakelijke wereld en wordt door universiteiten en hogescholen in toenemende mate als een nieuw vakgebied en veld van wetenschappelijk onderzoek gezien.
Op het snijvlak van marketing, verkoop en customer service zijn dagelijks ruim 300.000 professionals in ons land actief bezig met (direct) klantcontact. Optimalisatie van multichannel klantcontact, vanuit de behoeften van zowel de klant als de eigen organisatie en de eigen medewerkers is enorm complex. Met onze geaccrediteerde MBA opleiding komt u met alle facetten van Customer Management in aanraking. Onze brede bedrijfskundige opleiding is opgezet vanuit de visie dat elk klantcontact van strategische waarde is voor elke onderneming, ongeacht via welk kanaal dit klantcontact tot stand komt en of het interne- of externe klanten zijn. Naast de MBA bieden we post-HBO opleidingen aan op het gebied van Contact Center Management,| Customer Management en Work Force Management. www.schoolforcustomermanagement.nl

Update Software

Al meer dan 23 jaar weten klanten en partners update te waarderen als leverancier van branchespecifieke CRM-oplossingen. Met onze jarenlange ervaring ondersteunen wij de relatiespecifieke processen in de verkoop, marketing en service bij internationaal opererende bedrijven. Wereldwijd zijn circa 170.000 tevreden gebruikers in 1.500 ondernemingen overtuigd van onze CRM-oplossing. Branchespecifieke kennis en specialisatie in alle sectoren zijn de wezenlijke bouwstenen van onze bedrijfsfilosofie; van productontwikkeling tot en met de begeleiding van onze klanten. Met ons totaal nieuwe concept update.revolution stellen wij binnen enkele dagen een volledig operationeel CRM-systeem op basis van SaaS tot uw beschikking; zonder enig risico en met ongeëvenaarde kwaliteitsnormen.
Wij richten ons uitsluitend op de doelen van onze klanten, zodat u precies met die functies kunt starten die onmiddellijk tot resultaat leiden.
Na de start begeleiden wij u permanent tijdens de verdere ontwikkeling van uw CRM-strategie. www.update.com

Branche Partners

DDMA

DDMA is de branchevereniging voor dialoogmarketing en omvat alle vormen van directe communicatie; van social marketing tot direct mail. DDMA biedt deskundige en praktische kennis over datadriven marketing. Als service aan onze leden (opdrachtgevers & dienstverleners), als gesprekspartner van Den Haag en Brussel en als promotor van kwaliteit in de sector. DDMA is houder van en staat voor het Privacy Waarborg. www.ddma.nl

MOA, Center for Information Based Decision Making & Marketing Research

De MOA heeft als doel de kwaliteit van survey based en non-survey based information, zowel nationaal als internationaal, in de breedste zin van het woord te bevorderen, ontwikkelen en stimuleren. Jaarlijks organiseert de MOA het MIE (Marketing & Information Event) en reikt ze de prestigieuze MOAwards uit. Daarnaast organiseert de MOA een groot aantal workshops (MOAcademy) en bijeenkomsten (MOAbouts), en behartigt zij de belangen van de branche in de breedste zin des woords. www.moaweb.nl

Media Partners

Customer Talk

Customer Talk is de grootste onafhankelijke online vaktitel voor customer relationship management, customer & marketing intelligence, customer experience management, social crm, e-commerce en web content management. Met de praktijkgerichte portal, nieuws- en strategie bulletins en evenementen zijn wij dé autoriteit op het gebied van innovatieve marketing, sales en service. Onze diensten stellen Nederlandse commerciële managers van middelgrote en grote organisaties in staat met de beste informatie en tools de meest optimale beslissingen te nemen. Customer Talk stelt de commerciële manager hiermee in staat de concurrentie af te troeven in het opzetten en uitbouwen van winstgevende klantrelaties. Bezoek onze website: www.customertalk.nl Of volg ons op Twitter: twitter.com/customertalk

Customer Contact Magazine

CCM, Customer Contact Magazine is al meer dan 15 jaar het meest toonaangevende vaktijdschrift op het gebied van klantcontact en contactcentermanagement in Nederland. Hoofdonderwerp is het communiceren met de klant (klantbehoud, loyalty campagnes, up/cross sell, service differentiatie, het organiseren van klantendagen, social media, balie en klantcontact etc.). Iedere uitgave bevat veel praktijkvoorbeelden, interviews en nieuws. CCM is gericht op contactcenter managers, marketing managers, klantenservice managers in Nederland en Vlaanderen, vooral bij bedrijven en instellingen die grootschalig consumenten contact hebben. De website www.ccmonline.nl bevat dagelijks nieuws, informatie over evenementen, achtergronden bij de artikelen in CCM, branche informatie en een uitgebreid artikelenarchief.

Automatisering Gids

Automatisering Gids is een belangrijke bron van informatie voor veel ICT-professionals. Als abonnee van Automatisering Gids ontvangt u essentiële branche-informatie. U krijgt dagelijks toelichting op het IT-nieuws en achtergronden over de laatste IT-ontwikkelingen. Automatisering Gids geeft u inzicht en vergroot uw kennis. Kijk op www.automatiseringgids.nl.

Frankwatching

Frankwatching is een onafhankelijk crossmedia platform voor marketing, communicatie, social media, mobiel, user experience en nieuwe media professionals die kennis willen delen, discussies willen aangaan en een netwerk willen opbouwen.

AtMost