Ed Thompson - keynote speaker

VP Research CRM bij Gartner Group

Ed Thompson is naast VP Research Director ook Distinguished Analyst bij analistenbureau Gartner. Thompson is gespecialiseert in onderzoek en advies rondom Customer Relationship Management (CRM)- strategie, implementatie en  customer experience management. Wereldwijd wordt gebruik gemaakt van zijn expertise en kennis over deze onderwerpen.

Graham Hill - keynote speaker

Senior Associate bij Nyras Capital

Graham Hill heeft gewerkt als onafhankelijke consultant en interim manager voor grote management adviesbureaus op het gebied van klantgedreven business. Zijn specialiteiten omvatten financiële services, telecomspelers, automotive, bouw en vliegindustrie, en de publieke sector.

Zijn recente werk is op het gebied van klantgedreven innovatie, customer experience management, customer lifecycle management, customer value management en klant co-creatie.

Hill is senior vennoot bij Nyras Capital, vennoot bij Designthinkers, vennoot bij Optima Value, een strategische adviseur bij Loyalty Factory en een vaste customer value management goeroe bij CustomerThink.

Robin Schumacher - keynote speaker

Programma Manager TMF Group

Robin Schumacher MBA  heeft meer dan tien jaar ervaring als Project Manager en heeft in die tijd vele interne en externe projecten gemanaged. Binnen TMF Group is hij verantwoordelijk voor de wereldwijde uitrol van CRM over 67 landen. Voor TMF is Robin werkzaam geweest bij Logica, CMG en ACN Europe. Robin heeft aan de wieg gestaan van de ERP-implementatie methodiek van Logica(CMG) en houdt ervan om project en implementatie methodieken op een creatieve wijze toe te passen.

Wim Rampen

Consultant Customer Care

Wim Rampen biedt als een consultant frisse perspectieven over klantgerelateerde uitdagingen. Deze inzichten zijn gebaseerd op meer dan dertien jaar ervaring in (leidende) klantgerichte afdelingen en projecten.

Rampen leert, naast van zijn werk, van het bediscussiëren van zijn gedachten en ideeën met een internationale groep van denkers en beoefenaars via zijn blog en door voortdurende discussies op verschillende on- en offline platforms. Hij is een thought leader op het gebied van social CRM.

Jennifer Rietveld

Directeur Klanten Vitens

Jennifer Rietveld is Directeur Klanten bij drinkwaterleverancier Vitens en is verantwoordelijk voor het centraal stellen van de klant. Rietveld was eerder Manager Customer Services bij ECI, Director Customer Services bij ACN Europe en Sales Manager/ Call Center Manager bij KPN.

Patrick Lerou

Senior Manager Customer Experience, Philips

Patrick Lerou is Senior Manager Customer Experience bij Philips. In deze rol opereert hij als NPS Change Agent voor de regio Benelux. Geografisch wellicht een kleine regio maar van zeer grote waarde voor Philips. Zijn grootste uitdaging is om het NPS/Customer Experience gedachtengoed in het ‘dna van de organistatie' te brengen.  Voor hij in 2010 in deze rol stapte was hij werkzaam bij Philips Design waar hij wereldwijd verantwoordelijk was voor Market Intelligence. Vanuit deze positie had hij al verschillende onderzoeken gedaan naar de relatie tussen Design en NPS.

Marc van Biesen

EMEIA Business Development Manager - Business Markets bij Apple Inc.

Jeroen de Gier

Manager Service Marketing Ziggo

Jeroen de Gier is manager service marketing bij Ziggo BV. Zijn afdeling maak onderdeel uit van het commerciële cluster en geeft uitvoering aan Customer Experience en aan Service Management. De Gier is al geruime tijd werkzaam in de kabelbranche en heeft een arbeidsverleden in zowel customer services als in (product)marketing. Tijdens de totstandkoming van Ziggo in 2007 heeft de Gier zijn afdeling opgebouwd en met zijn afdeling verschillende resultaten geboekt waaronder de introductie van Service+ van Ziggo. Ziggo is een landelijke aanbieder van media- en communicatiediensten. Ziggo bedient circa 3,2 miljoen huishoudens, 1,5 miljoen breedband internetklanten, 1,6 miljoen afnemers van digitale televisie en 1 miljoen telefonieabonnees.

Maarten van der Donk

Commercieel directeur bij Direct Pay

Maarten van der Donk is werkzaam als commercieel directeur bij financiële dienstverlener Direct Pay. Ongeveer een jaar geleden is hij bij het bedrijf in dienst gekomen, het moment dat de organisatie aan het kijken was naar een nieuwe oplossing om de verkoop te ondersteunen. In de sessie zal hij vertellen over de professionaliseringslag die Direct Pay wilde maken en hoe ze zich daarbij realiseerden dat ze niet meer zonder een CRM-systeem konden.

Marcel Rosbergen

Project Manager Carglass

Marcel Rosbergen heeft als marketing manager in het verleden bij Carglass het customer feedback systeem mede vormgegeven. Hij begeleidt nu als projectmanager a.i. Carglass bij het continueren en verder doorontwikkelen van de organisatie naar een (nog) klantgerichtere organisatie op zowel de consumenten als de zakelijke markt.

Edward van den Hurk

CRM Development Manager, Farm Frites

Edward van der Hurk is CRM Development Manager bij Farm Frites International en is verantwoordelijk voor de internatione CRM-strategie van de onderneming. Vorig jaar is Edward gekozen tot CRM professional van het jaar.

Roderick Roosendaal

Marketing intelligence analyst bij Transavia.com

Roderick Roosendaal is 2,5 jaar werkzaam als marketeer bij transavia.com. Na zijn afstuderen op het gebied van segmentatie en contactstrategie heeft Roderick een belangrijke rol gespeeld in het uitdenken en vormgeven van de Customer Life Cycle. De volgende uitdaging ligt in de implementatie van een nieuwe ‘Alterian' marketing database om enerzijds alle campagnes goed te kunnen beheren en targetten, maar vooral om het klantbeeld rijker te maken en gedragen te krijgen binnen Marketing & Sales.

Cretien Brandsma

Head of Decisioning, Vodafone Global Marketing

Cretièn Brandsma is Head of Decisioning at Vodafone Global Marketing. In his previous role, Cretièn was responsible for CRM Operations and Capability Development at Vodafone Netherlands and further has held positions in professional services and supply chain management with PriceWaterhouseCoopers, Converge and Western Digital.

James Schlechter

Marketing Consultant TNO

James Schlechter werkt sinds 2007 bij TNO Informatie- en Communicatietechnologie als consultant op het gebied van business analyes rondom ICT innovaties. Hij specialiseert zich in strategische advisering rondom management– en marketing vraagstukken voor een grote diversiteit in sectoren.

Alex Blom

Zelfstandig resultant en interim manager

Alex Blom heeft zeer brede kennis en ervaring opgedaan bij diverse bedrijven op management niveau, in verschillende culturen, branches en ontwikkelingsstadia van ondernemingen. Organisaties waar Blom onder meer voor heeft gewerkt zijn: KPN, Dell, T-Mobile, ABN Amro, Amsterdam Airport Schiphol, Marktplaats.nl, Aegon, en anderen. Vanuit zijn ervaring op het gebied van campagnemanagement, marketing (intelligence), communicatie, crm en verandermanagement, heeft Alex een marketingcirkel ontwikkeld die bedrijven in korte tijd gedegen transformeert in een klantgerichte organisatie.  

Nanne Dodde

Director 3nd

Nanne Dodde is een bevlogen spreker die op empathische wijze inzicht geeft in de betekenis van CRM. Als commercieel directeur leidde hij met succes een diepgaand CRM-traject dat is doorgevoerd in vele landen. Nanne is als directeur van 3nd gespecialiseerd in organisatie- en leiderschapsontwikkeling met sociale netwerk visualisatie. Daarnaast is hij bestuurslid van de CRM Association NL.

Remco Prins

Universitair docent aan de Vrije Universiteit in Amsterdam

Remco Prins promoveerde in 2008 aan de Erasmus Universiteit Rotterdam op zijn onderzoek naar adoptie en gebruik van nieuwe mobiele diensten voor consumenten. Hiermee won hij de PIM marketing wetenschapsprijs 2009. Delen van dit onderzoek zijn gepubliceerd in internationale wetenschappelijke tijdschriften zoals Journal of Marketing en International Journal of Research in Marketing. Sinds 2009 is hij werkzaam bij de vakgroep marketing aan de VU. Zijn onderzoek richt zich voornamelijk op de adoptie van nieuwe producten en direct marketing voor goede doelen.

Christiaan Pothoven

Partner bij Earlybridge

Christiaan Pothoven is partner bij EarlyBridge, specialist in customer experience en een-op-een klantcontact. Hij heeft zowel op strategisch- als operationeel gebied ervaring binnen fysieke kanalen, callcenter en internet. Zijn expertise is gericht op multi-channel klantinteractie en de samenhang tussen verschillende distributiekanalen. Hij adviseert klanten in klantgericht ondernemen en heeft onder andere samengewerkt met klanten als Ziggo, Philips, ABN AMRO, ANWB en ICI Paris.

Stephan van Gelder

Directeur van Integron

Stephan van Gelder, directeur van Integron heeft in 1993, na een studie bedrijfseconomie aan de Erasmus Universiteit, een onderzoeksbureau voor tevredenheidsonderzoek opgericht: Integron. In 16 jaar is de organisatie uitgegroeid tot een autoriteit op het gebied van tevredenheidsonderzoek. Integron werkt samen met die organisaties die streven naar een hogere organisatietevredenheid en een hoger organisatierendement door de relatie met klanten en medewerkers met de organisatie te versterken. Voor die organisaties die beter willen worden door te luisteren naar klanten en medewerkers voert Integron succesvolle tevredenheidsonderzoeken uit met gepassioneerde professionele medewerkers, inzet van state of the art kennis van klant- en medewerkerrelaties en unieke onderzoekstechnologie. Inmiddels bedienen zij organisaties in alle 11 sectoren in Nederland en internationaal met 60 professionals.

Derk Beltman

Projectmanager Netwerk VSP