Verbetering customer experience cruciaal in het digitale tijdperk

verbeteringEen uitstekende klantervaring bieden is essentieel voor organisaties in haast iedere branche, met name door de steeds hogere klantverwachtingen. Dit is een continu proces, want wat consumenten vandaag als nieuw ervaren, zien zij morgen als heel gewoon. Daarom blijven onder andere banken en retailers innoveren en nieuwe online en offline technologieën introduceren, zoals beacons en locatiegebaseerde diensten, om de klantervaring te verbeteren. Lees verder.