Vertonen jouw medewerkers ondertussen merk-waardig gedrag?

Herken je deze situatie? 4 maanden heeft de directie van een grote retailorganisatie gewerkt aan een plan voor customer experience management. 4 weken kreeg het middenkader om de vertaling naar hun afdelingsplannen te maken. 4 dagen hebben de vestigingsmanagers de tijd gekregen om hun actieplan op te stellen. 4 uur duurde de workshop waarin de afdelingsmanagers van de vestigingen het plan gepresenteerd kregen. 4 minuten kregen de medewerkers van de vestigingen op de werkvloer om geïnformeerd te worden door de afdelingsmanagers over het klantbelevingsplan voor het nieuwe jaar. ► Lees meer